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Envios, Garantia, Trocas e Devoluções

Os Envios sempre serão realizados na modalidade desejada pelo(a) consumidor(a), aplicando-se ou não a política de Frete Grátis a depender da condição ofertada na página do produto e no checkout. A Refresque seguirá as seguintes regras de envio:

  1. Os pedidos serão postados à transportadora no prazo máximo de 01 (um) dia útil após a aprovação do pagamento.
  2. É de responsabilidade do consumidor o preenchimento dos dados de endereço e contato corretamente. Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados.
  3. A modalidade de Entrega Expressa se aplica apenas à cidade de São Paulo. Para os pedidos realizados até 12h00, a entrega será realizada no mesmo dia (no período da tarde ou da noite). Após 12h01, os pedidos serão enviados no dia útil seguinte. Caso a transportadora não consiga realizar a entrega no mesmo dia, ela tentará novamente no dia seguinte.

Para Trocas e Devoluções, o(a) consumidor(a) deverá entrar em contato pelo WhatsApp +55 (11) 94335-1000 ou enviar uma mensagem pela página do pedido.

As Trocas de produtos poderão ocorrer sob as seguintes hipóteses:

  1. Defeito (Aparente ou Oculto) do Produto: Todos os produtos comercializados possuem garantia do fabricante. Nesse caso, o(a) consumidor(a) terá o prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para realizar a reclamação pelos meios de comunicação indicados. Depois, deverá proceder com o envio do produto conforme lhe for instruído.
  2. O prazo estimado para o recebimento de novo produto idêntico será informado ao cliente, dependendo da disponibilidade do item.
  3. Na hipótese de impossibilidade de receber novo produto idêntico, será ofertado ao cliente a possibilidade de restituição imediata do valor pago ou de cupom com o mesmo valor para utilização em demais produtos.
  4. Decorrido o prazo de 30 (trinta) dias, ofereceremos um cupom de 30% de desconto ao consumidor(a) que reivindicar a Troca do produto por defeito, comprovando-o por foto ou vídeo, para a substituição do item por um novo.
  5. A Garantia não abrange danos ao produto decorrente de má-utilização ou descuido (por exemplo, pintura riscada ou estrutura amassada). Neste caso, o cliente poderá entrar em contato com os meios de comunicação indicados para receber cupom de até 15% de desconto em um novo item.

Já as Devoluções de produtos poderão ocorrer sob as seguintes hipóteses:

  1. Arrependimento da Compra: O(a) consumidor(a) poderá desistir do produto caso se arrependa, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A Devolução somento poderá ocorrer com o produto em perfeito estado. Em seguida, poderá optar por receber o valor pago pelo produto ou por cupom com o mesmo valor para utilização em demais produtos.